Le Centre d'aide te permet de contacter le service client pour avoir de l'aide sur une question ou un problème.
Problèmes de compte, c'est la catégorie pour les questions concernant les problèmes liés au compte qui ne sont pas abordées dans d'autres catégories.
La question sur le jeu, c'est la catégorie à utiliser si tu ne trouves pas la réponse à ta question dans l'Aide rapide, l'Assistant IA ou les articles d'assistance.
Si tu veux signaler un problème technique, va sur la page Bugs du jeu & et donne autant d'infos que possible. Comme le navigateur web que tu utilises et l'appareil sur lequel tu joues (ordi, téléphone, tablette, etc.).
Le « Rapport joueur » est la catégorie à utiliser si tu veux signaler un comportement qui enfreint les règles du jeu (comme un nom de village, de compte ou d'alliance, des messages insultants ou harcelants, des comptes multiples, etc.).
Mon compte est bloqué et doit être utilisé si vous contactez l'équipe de TRAVIAN à propos d'un compte verrouillé (ou bloqué).
Les problèmes de paiement, c'est là où tu peux poser tes questions sur les options de paiement ou les soucis de paiement.
La catégorie « Problèmes liés au compte » regroupe les questions sur les problèmes liés au compte qui ne sont pas abordées dans les autres catégories.
La section « Suggestions/commentaires » est là pour recueillir tous vos commentaires ou idées pour améliorer le jeu.
Si tu ne sais pas trop quelle catégorie choisir, prends celle qui te semble la plus appropriée. Peu importe la catégorie, on répondra à ton message.
Dans ton message au service client, essaie d'expliquer ton problème le plus clairement possible. Ça nous aidera à répondre plus vite à ta demande et à t'aider plus rapidement. Si ça peut aider à montrer ou décrire ton problème, mets une capture d'écran.
Dès que tu reçois une réponse, tu auras une notification dans le jeu :
Enfin, tu peux toujours consulter tes tickets d'assistance client ouverts. Il y a un bouton « Mes tickets » à côté du bouton « Envoyer » sur l'écran du Centre d'aide. Ici, vous verrez une liste de tous les tickets que vous avez soumis au support client.
