--- title: "Problèmes de connexion" description: "Comment se connecter à l’accueil et rejoindre un monde de jeu" url: https://support.kingdoms.com/fr/articles/161-problemes-de-connexion collection: "Dépannage" updated: 2026-11-11 language: fr alternates: [en, de, tr, ru] --- # Problèmes de connexion Comment se connecter à l’accueil et rejoindre un monde de jeu #### Comment rejoindre un monde de jeu ? Pour rejoindre un monde de jeu et pouvoir jouer, tu dois d'abord te connecter à ton compte dans le hall d'accueil. Si tu décides de nous rejoindre, la première étape consiste à créer un compte dans le hall d'accueil. #### Remarque : L'[article « Compte & Avatar](https://support.kingdoms.com/articles/180) » explique les différences entre les deux types. #### Connecte-toi au hall d'accueil

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On va te demander ton adresse e-mail et ton mot de passe.
Si tu ne te souviens plus de ton mot de passe, utilise le lien « Mot de passe oublié » en bas à gauche de la fenêtre contextuelle. Tu recevras ensuite un e-mail contenant des instructions pour le réinitialiser.
Un autre lien en bas à droite te permet de créer un compte dans l'accueil si tu dois en créer un. Remarque : il n'est pas nécessaire de créer plus d'un compte dans l'accueil.
Les liens en haut de la page te permettent de te connecter directement à un compte Facebook ou Google existant.

#### Aide! Je n'arrive pas à me connecter ! Voici quelques situations qui peuvent se présenter et comment les gérer : - T'as utilisé les bonnes infos de connexion ? Vérifie bien ton adresse e-mail et ton mot de passe. Un espace blanc ou une capitale par erreur peut t'empêcher de te connecter. - Passer de l'appli iOS au navigateur : comme t'as pas besoin de mot de passe pour créer un compte via l'appli, tu dois en créer un pour te connecter au compte de l'accueil avec un navigateur. - Va dans l'accueil de l'appli et clique sur « Compte ». - Dans l'aperçu du compte, clique sur ton adresse e-mail (cette adresse e-mail peut aussi être « générée par Apple »). - Une fenêtre va s'ouvrir pour te dire de connecter ton compte ; clique sur « Continuer ». - Sur la page suivante, tu devras choisir un mot de passe, puis le répéter. - Tu peux utiliser cette adresse e-mail et ce mot de passe pour te connecter avec le navigateur. - Pour te connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe si tu t'es inscrit via **Facebook**, tu dois utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe associés à ton profil Facebook. - Si ton mot de passe ne marche pas, clique sur le lien « Mot de passe oublié ». - N'insiste pas si tu continues à avoir des erreurs ; ton compte pourrait être **bloqué pour des raisons de sécurité** après trop de tentatives infructueuses. Pas de panique dans ce cas ; tu vas recevoir automatiquement un e-mail avec un lien unique pour débloquer ton compte. Si tu peux te connecter, mais que tu ne peux pas accéder à ton monde de jeu dans l’application mobile, essaie d’abord d’accéder au jeu via la version navigateur si tu dois y accéder immédiatement. Si cela fonctionne dans le navigateur, mais pas dans l’application, mets à jour l’application avec la dernière version disponible. Si elle est déjà à jour, désinstalle et réinstalle l’application, puis essaie de te connecter à nouveau avec ton compte Google. Si le problème persiste, indique à l’assistance les étapes exactes que tu peux effectuer, l’endroit où tu es bloqué, tout message d’erreur ou écran de chargement, ainsi qu’une capture d’écran du problème.