Il peut arriver que tu te retrouves dans une situation dans le jeu qui te semble pas cool ou qui respecte pas les règles du jeu.
Le fair-play, c'est un de nos trucs les plus importants. Enfreindre les règles, c'est pas cool, surtout pour les joueurs qui respectent les règles. Tu peux nous aider à garder le jeu équitable en signalant les joueurs louches. Tu trouveras ci-dessous un guide qui explique comment faire.
Il y a trois gros types de rapports, chacun avec sa propre méthode :
Infractions dans le jeu (via le Centre d'aide)
Violations de Conversation (via l'interface de conversation)
Violations dans le chat (via le chat du jeu)
Les infractions au jeu, c'est toutes les règles qu'on enfreint qui n'ont rien à voir avec la communication entre les joueurs. Par exemple, avoir plusieurs comptes, des noms ou des profils bizarres, ou se comporter de façon vraiment louche dans le jeu.
Pour signaler ce genre de violation, merci d'utiliser le formulaire de contact dans le Centre d'aide.
Comment signaler une infraction dans un jeu :
Ouvre le Centre d'aide dans le coin en haut à droite de l'écran du jeu.
Le Centre d'aide s'ouvre dans un nouvel onglet. Descends tout en bas pour trouver le formulaire de demande de billet.
Choisis « Signaler un joueur » comme catégorie.
Mets ton adresse e-mail, ton nom d'utilisateur et ton monde de jeu.
Choisis un objet clair, comme « Activité louche » ou « Possibilité de comptes multiples ».
Dans le champ de description, dis ce que t'as remarqué et ce que tu veux que l'équipe vérifie. Mets autant de détails pertinents que possible, comme :
le nom du joueur
la nature de l'infraction
le moment ou la période où ça s'est passé
n'importe quelle preuve (coordonnées, noms d'alliances ou de villages, dates et heures, etc.)
Si tu veux, tu peux ajouter des pièces jointes, comme des captures d'écran, pour le soutien de ton rapport.
Enfin, coche les cases « Politique de confidentialité » et « reCAPTCHA », puis clique sur « Soumettre ».
Notre équipe va recevoir ton rapport et examiner attentivement le cas, en prenant les mesures nécessaires pour garantir le fair-play.
Même si notre équipe est super attentive, elle n'est pas omnisciente ! Si tu ne dis pas quoi vérifier, le problème pourrait passer inaperçu. Plus ton rapport est précis, plus la vérification sera rapide et exacte.
Si tu reçois un message avec un contenu pas cool, tu peux le signaler directement depuis l'interface de conversation.
Pour ça, ouvre la conversation, clique sur l'icône de rapport et confirme le rapport. Un membre de l'équipe va recevoir ton rapport avec une copie du message et s'en occuper.
Tu peux aussi ignorer le joueur pendant 24 heures. Ça les empêchera de t'envoyer d'autres messages pendant ce temps-là.
Il y a aussi une option pour signaler les messages dans le chat du jeu.
Ouvre la fenêtre de chat, clique sur l'icône de rapport et choisis le type de rapport que tu veux faire. Tu peux aussi décider d'ignorer le joueur pendant 24 heures. Une fois envoyé, notre équipe recevra ton rapport et examinera un extrait de la conversation pour enquêter sur le cas.
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Utilise le bon outil. Les rapports envoyés via le Centre d'aide ne peuvent pas servir à vérifier le contenu des messages.
Sois précis. Un message du genre « Le joueur X triche » n'aide pas vraiment sans plus de détails.
La confidentialité, c'est important. On ne peut pas partager les résultats de l'enquête ni les noms des joueurs qui ont envoyé des rapports.
Chaque rapport est vérifié. Même si tu ne vois pas de punition visible, ça veut pas dire qu'il ne s'est rien passé. Certaines mesures ne sont pas visibles par les autres joueurs.
Chaque rapport nous aide à garder le jeu équitable et sympa pour tout le monde !
