Yardım Merkezi, bir soru veya başka bir sorunla ilgili yardım almak için Müşteri Desteği ile iletişime geçmenizi sağlar.
Yardım Merkezi'nde, mesajınızın konusu için birden fazla kategori arasından seçim yapabilirsiniz: Oyun sorusu, Oyun hataları & sorunları, Hesap sorunu, Oyuncu bildirme, Hesabım yasaklama, Ödeme sorunu, Öneri/geri bildirim.
Oyun sorusu, Hızlı Yardım, AI Asistanı veya Destek Makaleleri'ni kullanarak sorunuzun cevabını bulamıyorsanız kullanmanız gereken kategoridir.
Teknik bir sorunu rapor etmek isterseniz, lütfen Game bugs & sorunları bölümünü kullanın ve mümkün olduğunca fazla bilgi verin. Kullandığınız web tarayıcısı ve oynadığınız cihaz (bilgisayar, telefon, tablet vb.) gibi bilgiler.
Oyuncu bildirme, oyun kurallarını ihlal eden bir şeyi (köy, hesap veya ittifak adı, hakaret veya taciz içeren mesajlar, çoklu hesaplar vb.) bildirmek istiyorsanız kullanmalısınız.
Hesabım kilitli olduğunda, yasaklı bir hesap ile ilgili Travian Ekibi ile iletişime geçtiğinizde kullanılmalıdır.
Ödeme sorunu, ödeme seçenekleri veya ödeme sorunları ile ilgili soruların yer aldığı kategoridir.
Hesap sorunu, diğer kategorilerde ele alınmayan hesapla ilgili sorunlara ilişkin soruların yer aldığı kategoridir.
Öneriler/geri bildirimler, oyun iyileştirmeleri için iletmek istediğiniz tüm geri bildirimler ve fikirler için bir kategoridir.
Hangi kategoriyi seçeceğinizden emin değilseniz, en uygun olduğunu düşündüğünüz kategoriyi seçin. Kategori ne olursa olsun, mesajınız yanıtlanacaktır.
Müşteri Desteğine gönderdiğiniz mesajda, sorununuzu olabildiğince açık bir şekilde belirtmeye çalışın. Bu, talebinize daha kolay cevap vermemizi ve size daha hızlı yardımcı olmamızı sağlayacaktır. Ayrıca, sorununuzu göstermek veya açıklamak için yardımcı olacaksa bir ekran görüntüsü ekleyin.
Cevap alır almaz, oyun içinde bir bildirim alacaksınız:
Son olarak, açık Müşteri Desteği biletlerinizi her zaman görüntüleyebilirsiniz. Yardım Merkezi ekranında "Gönder" düğmesinin yanında "Biletlerim" düğmesi bulunmaktadır. Burada, Müşteri Desteği'ne gönderdiğiniz tüm biletlerin bir listesini göreceksiniz.
