Es kann sein, dass du eine Situation erlebst, die du als unangemessen empfindest und/oder die deiner Meinung nach gegen die Spielregeln verstößt.
Fairness ist unser oberstes Ziel. Regelverstöße sind echt unfair, vor allem gegenüber den Spielern, die sich an die Regeln halten. Du kannst dazu beitragen, das Spiel fair zu halten, indem du uns verdächtige Spieler meldest. Hier findest du eine Anleitung, die dir erklärt, wie du vorgehen musst.
Es gibt drei Hauptkategorien von Meldungen, jede mit ihrer eigenen Methode. Du kannst einen Spieler wegen verschiedener Regelverstöße über das Help Center melden oder direkt über den Melde-Button für die Kommunikation (Unterhaltung oder Chat).
Das betrifft alle Verstöße gegen die Spielregeln, die nichts mit der direkten Kommunikation zwischen den Spielern zu tun haben. (Zum Beispiel mehrere Accounts, unpassende Inhalte in Namen oder Profilen, echt verdächtiges Verhalten im Spiel.)
Um solche Fälle unserem Team zu melden, nutze bitte das Kontaktformular im Help Center.
Bitte befolge diese drei Schritte:
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Unten auf der Seite
Im linken Bereich des Help Centers:Du bist jetzt beim Kontaktformular!
- Wähle die Kategorie in der Liste: "Spieler melden" ist hier relevant.
- Gib deine E-Mail-Adresse, deinen Benutzernamen und deine Spielwelt ein.
- Such dir ein sinnvolles Thema für deinen Beitrag aus.
- Schreib ins Feld „Beschreibung“, was dir aufgefallen ist, und sag uns, was das Team checken soll. Fühle dich frei, zusätzliche Informationen hinzuzufügen, die für das Verhalten dieses Spielers relevant sein könnten.
Anmerkung:
Obwohl die Teammitglieder echt aufmerksam sind (das stimmt wirklich! ;-) ) und können vieles sehen, aber sie wissen nicht alles! Wenn du nicht sagst, was überprüft werden soll, könnten sie übersehen, was du gemeint hast. Zeig wenigstens den Namen des Spielers, die Natur des Verstoßes, die Zeit und die Beweise, die das zeigen. Je mehr relevante Infos du gibst, desto genauer wird die Überprüfung.
Danach kannst du deinem Bericht einen Anhang (vielleicht einen Screenshot?) hinzufügen, um zu zeigen, was passiert ist.
Wenn du bereit bist, die Infos an das Team zu schicken, klick einfach die Kästchen „Datenschutzerklärung“ und „reCAPTCHA“ an und drück auf „Absenden“.
Wir nehmen deinen Bericht ernst und schauen uns den Fall genau an. Wir machen alles, was nötig ist, damit das Spiel fair und ordentlich bleibt.
Wenn du eine Nachricht mit unpassendem Inhalt bekommst, nutze die Meldefunktion in der Unterhaltung! Schauen wir uns mal an, wie das geht, mit Hilfe von Eline (die echt eine super nette Person ist).
Einer von uns kriegt deinen Bericht und eine Kopie der Nachricht und kümmert sich um dein Anliegen.
Anmerkung:
Hast du gesehen, dass du den Spieler auch für 24 Stunden „ignorieren” kannst? Das verhindert, dass sie dir während dieser Zeit schreiben können.
Für den Chat gibt's eine ähnliche Funktion.
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Das öffnet ein Pop-up-Fenster:Wähle den Typ des Berichts aus und klick auf den Button „Spieler melden“. Auch hier kannst du den Spieler 24 Stunden lang ignorieren.
Einer von uns wird deinen Bericht und den Ausschnitt aus dem Thread bekommen und sich um dein Anliegen kümmern.
- Nimm das richtige Werkzeug! Über ein Ticket im Help Center können wir den Inhalt einer Nachricht nicht überprüfen.
- Gestalte deinen Bericht detaillierter! Eine Nachricht wie „Spieler X ist ein Betrüger“ hilft niemandem, deinen Bericht zu verstehen.
- Denk dran, dass wir dir keine Ergebnisse der Überprüfung durch unser Team mitteilen werden. Unsere Datenschutzrichtlinie verhindert das, genauso wie sie dir Schutz bietet! (Aus dem gleichen Grund werden wir den Namen des Spielers, der jemanden gemeldet hat, niemals weitergeben).
- Du kannst dir sicher sein, dass wir deine Berichte ernst nehmen und sie alle gründlich prüfen. Wenn du keine Strafe siehst, denk nicht, dass wir deinen Bericht nicht bearbeitet haben. Es gibt viele verschiedene Strafen; manche sind für andere Spieler einfach nicht zu sehen.
Und denk dran: Jeder Bericht hilft uns dabei, ein sauberes und faires Spiel für alle zu gewährleisten!