Il est possible que vous rencontriez une situation que vous jugez inappropriée et/ou qui ne respecte pas les règles du jeu.
Le fair-play est notre principal objectif. Une violation des règles est injuste, notamment envers les joueurs qui respectent les règles. Vous pouvez aider à maintenir l'équité du jeu en nous signalant les joueurs suspects. Tu trouveras ci-dessous un guide qui explique comment faire.
Il y a trois grandes catégories de rapports, chacune avec sa propre méthode. Tu peux signaler un joueur via le Centre d'aide pour différentes infractions aux règles ou directement avec le bouton de signalement pour la communication (conversations ou chat).
Cela se réfère à toutes les violations des règles du jeu qui ne sont pas associées à une communication directe entre joueurs. (Par exemple, avoir plusieurs comptes, un contenu inapproprié dans les noms ou profils, ou un comportement clairement suspect dans le jeu.)
Pour signaler ce genre de situation à notre équipe, utilise le formulaire de contact dans le Centre d'aide.
Suivez ces trois étapes :
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Dans la partie gauche du Centre d'aide :Tu es arrivé au formulaire de contact !
- Choisis la catégorie dans la liste : « Rapport joueur » est ce qu'il faut ici.
- Mets ton e-mail, ton nom d'utilisateur et ton monde de jeu.
- Choisis un sujet intéressant pour ton post.
- Dans le champ « Description », veuillez indiquer ce que vous avez remarqué et décrire ce que vous souhaitez que l'équipe vérifie. N'hésitez pas à ajouter des informations supplémentaires qui pourraient être pertinentes pour l'infraction de ce joueur.
Remarque :
même si les membres de l'équipe sont super observateurs (c'est vrai ! ;-) ) et peuvent voir plein de trucs, mais ils ne savent pas tout ! Si vous ne spécifiez pas quoi vérifier, ils pourraient passer à côté de ce que vous vouliez dire. Montre au moins le nom du joueur, ce qu'il a fait, l'heure et les preuves qui le montrent. Plus tu donnes d'infos pertinentes, plus la vérification sera précise.
Après ça, tu peux ajouter une pièce jointe (peut-être une capture d'écran ?) à ton rapport pour montrer ce qui s'est passé.
Enfin, une fois que t'es prêt à envoyer les infos à l'équipe, coche les cases « Politique de confidentialité » et « reCAPTCHA », puis clique sur le bouton « Soumettre ».
On va recevoir ton rapport et enquêter à fond sur le cas, en prenant les mesures qu'il faut pour que le jeu reste équitable et bien organisé.
Si tu reçois un message avec un contenu pas cool, utilise la fonction de signalement dans l'interface de conversation ! Voyons comment faire avec l'aide d'Eline (qui est vraiment super sympa).
Un membre de l'équipe va recevoir ton rapport et une copie du message, et s'occuper de ta demande.
Remarque :
Avez-vous remarqué que vous pouvez également « ignorer » le joueur pendant 24 heures ? Ça les empêche de t'écrire pendant cette période.
Il y a une fonctionnalité similaire pour le chat.
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Ça ouvre une fenêtre pop-up :Choisis le type de rapport et clique sur le bouton « Rapport joueur ». Là aussi, tu peux ignorer le joueur pendant 24 heures.
Un membre de l'équipe va recevoir votre rapport et l'extrait du fil de discussion, et s'occupera de votre demande.
- Utilise le bon outil ! Un ticket via le Centre d'aide ne nous permettra pas de vérifier le contenu d'un message.
- Raconte tout dans ton rapport ! Un message du genre « Le joueur X triche » n'aidera personne à comprendre ton signalement.
- N'oublie pas qu'on ne te dira pas les résultats du contrôle que notre équipe fait. Notre politique de confidentialité empêche ça, tout comme elle te protège ! (Pour la même raison, on ne dira jamais le nom du joueur qui a rapporté quelqu'un)
- Sois sûr qu'on prend tes rapports au sérieux et qu'on les vérifie tous en détail. Si tu ne vois pas de sanction, ne crois pas qu'on n'a pas pris en compte ton signalement. Il y a plein de sanctions différentes ; certaines ne sont juste pas visibles pour les autres joueurs.
Et n'oublie pas : chaque rapport nous aide à garder un jeu propre et équitable pour tout le monde !