Es kann passieren, dass ihr eine Situation erlebt, die ihr für unangemessen haltet oder die die Spielregeln nicht respektiert.
Fairplay ist unser Hauptziel. Ein Regelverstoß ist unfair, insbesondere den Spielern gegenüber, die die Spielregeln respektieren. Du kannst helfen, das Spiel fair zu halten, indem du verdächtige Spieler an uns meldest. Unten findest du einen Guide, der das Vorgehen erklärt.
Es gibt drei verschiedene Kategorien für Meldungen, jede mit ihrer eigenen Methode. Du kannst Spieler über das HelpCenter für verschiedene Regelverstoße melden oder auf direktem Weg über den Meldenbutton für Netiquetteverstöße (in Unterhaltungen oder im Chat).
I) Verstöße gegen die Spielregeln
Dies bezieht sich auf alle Spielregelverstöße, die nichts mit der direkten Kommunikation zwischen Spielern zu tun haben (z.B. Multiaccounts, unangemessene Inhalte in Namen oder Profilen, eindeutig verdächtiges Verhalten im Spiel).
Um diese Art von Situationen unserem Team zu melden, benutze das Kontaktformular im HelpCenter. Bitte folge diesen drei Schritten:
 | At the bottom of the page: | In the left section of the Help Center: |
Dann hast du das Kontaktformular erreicht!
- Wähle eine Kategorie aus der Liste aus: "Einen Spieler melden" ist hier richtig
- Gib deine e-Mail Adresse, Nutzernamen und Spielwelt ein
- Wähle einen aussagekräftigen Betreff für deine Meldung ("Ich würde gerne Spieler XXX melden" ist aussagekräftig; Betreffe wie "Dringend" ode "Bitte tut etwas" eher weniger!)
- Schreibt in das Feld "Beschreibung", was ihr gesehen habt und beschreibt, was ihr von unserem Team überprüft haben wollt. Ihr könnt gerne zusätzliche Informationen hinzufügen, die für die Situation relevant erscheinen.
Beachtet, dass unser Team nicht allwissen ist, auch wenn sie sehr beobachtungsfreudig sind (sind sie wirklich! ;-)) und viele Dinge sehen können. Wenn ihr nicht klar angebt, was geprüft werden soll, kann es passieren, dass der eigentliche Grund für eure Meldung übersehen wird.
Gebt zumindest den Spielernamen, die Art des Regelverstoßes, Zeitrahmen und Nachweise, die dies belegen, an. Je mehr relevante Informationen ihr bereitstellt, desto akkurater wird die Überprüfung.
Anschließend könnt ihr ggf. noch einen Anhang hinzufügen (vielleicht einen Screenshot?), um zu zeigen was passiert ist.
Zum Schluss, sobald ihr fertig seid, die Informationen dem Team zu übermitteln, wählt die Checkboxen für Datenschutz und reCAPTCHA an und drückt den "Absenden" Button.
Wir werden eure Meldung erhalten und ihr gründlich nachgehen und ggf. entsprechende Maßnahmen ergreifen, um das Spiel fair und ordnungsgemäß zu halten.
II) Unterhaltungen (Privatnachricht)
Wenn ihr eine Nachricht mit unangemessenem Inhalt erhaltet, könnt ihr das Meldenfeature in dem Unterhaltungsinterface nutzen! Schauen wir uns an, wie das geht, mit der Hilfe von Elina (die eigentlich eine sehr nette Person ist).
Es ist echt einfach, oder?
Tipp: Habt ihr gesehen, dass ihr den Spieler auch für 24 Stunden "ignorieren" könnt? In dieser Zeit kann er euch keine Nachricht schreiben.
Ein Teammitglied wird eure Meldung und eine Kopie der gemeldeten Nachricht erhalten und sich der Anfrage annehmen.
III) Chat
Ein analoges Feature existiert für den Chat.
Schauen wir uns diese neue Nachricht von Eline an:
 | Dies öffnet ein Pop-Up Fenster: |
Wählt die Art der Meldung aus und klickt auf den "Spieler melden" Button. Auch hier könnt ihr den Spieler für 24 Stunden ignorieren. Ein Teammitglied wird eure Meldung und einen Auszug aus dem Chat erhalten und eurer Anfrage nachgehen.
Zusätzliche Informationen
- Nutzt das korrekte Tool! Ein Ticket über das HelpCenter erlaubt uns nicht, die Inhalte der Nachricht einzusehen oder zu verifzieren.
- Schreibt eure Meldung detailreich! Eine Nachricht wie "Spieler X ist ein Cheater" hilft niemandem, eure Anfrage zu verstehen.
- Bitte beachtet, dass wir euch in keinem Fall den Ausgang einer Überprüfung unseres Teams mitteilen können. Unsere Datenschutzrichtlinie verhindert dies, genauso wie sie dich schützt! (Aus dem gleichen Grund geben wir unter keinen Umständen weiter, wer eine Meldung abgeschickt hat.)
- Seid versichert, dass wir eure Meldungen schätzen und gründlich überprüfen. Wenn ihr keine Strafe seht, denkt nicht, dass wir eurer Meldung nicht nachgegangen sind. Es gibt eine weite Palette an Strafen, manche sind einfach nicht für andere Spieler sichtbar.
Und vergesst nicht:: Jede Meldung hilft uns, das Spiel für alle sauber und fair zu halten!