Возможно, вы столкнётесь в игре с ситуацией, которая не будет соответствовать правилам игры или покажется вам подозрительной.
Честная игра – наша главная цель. Нарушение правил несправедливо, особенно по отношению к игрокам, которые их соблюдают. Вы можете помочь сохранить честность игры, сообщив нам о подозрительных игроках. Ниже вы найдете руководство, которое объясняет, как действовать дальше.
Существует три основных категории, каждая из которых имеет свой собственный метод. Вы можете сообщить об игроке через Help Center из-зан нарушения им правил или напрямую с помощью кнопки жалобы в чате.
I) Нарушение правил игры
Имеются в виду все нарушения правил игры, не связанные с непосредственным общением между игроками
(Например, ведение несколько учётных записей, неприемлемый контент в названиях или профилях, явно подозрительное поведение в игре).
Чтобы сообщить о такой ситуации нашей команде, используйте контактную форму в Help Center.
Пожалуйста, выполните следующие три шага:
 | At the bottom of the page: | In the left section of the Help Center: |
Вы добрались до контактной формы!
- Выберите категорию в списке: здесь актуально «Пожаловаться на игрока».
- Введите адрес электронной почты, ник пользователя и игровой мир.
- Выберите значимую тему для вашего запроса ("Хочу пожаловаться на игрока XXX" звучит понятно, а названия вроде "Срочно" или "Сделайте что-нибудь" — не очень).
- В поле «Описание» напишите, что кажется вам подозрительным, и опишите, что именно вы бы хотели, чтобы команда проверила. Не стесняйтесь добавлять дополнительную информацию, которая может иметь отношение к нарушению этого игрока.
Помните, что, хотя участники команды очень наблюдательны (это правда! ;-)) и многое видят, но они не всезнающие! Если вы не укажете прямо, на что обращать внимание, они могут не заметить, что вы имели в виду.
Укажите ник игрока, характер нарушения, время и любые доказательства, подтверждающие это. Чем более точную информацию вы предоставите, тем точнее будет проверка.
После этого вы можете добавить в жалобу вложение (возможно, снимок экрана?), чтобы наглядно показать, что произошло.
Наконец, когда вы будете готовы отправить информацию команде, установите флажки «Политика конфиденциальности» и «reCAPTCHA» и нажмите кнопку «Отправить».
Мы получим вашу жалобу и проведём тщательную проверку, приняв соответствующие меры, чтобы игра оставалась честной.
II) Переписки (личные сообщения)
Если вы получили сообщение с неприемлемым содержанием, используйте функцию жалобы в интерфейсе беседы.
Давайте посмотрим, как это сделать с помощью Элин (кто, на самом деле, очень милая девушка).
Просто, не правда ли?
Подсказки: Вы заметили, что вы также можете «игнорировать» игрока в течение 24 часов? Это не позволит им писать вам в течение этого времени.
Участник команды получит ваш отчёт с выдержкой из чата и позаботится о вашем запросе.
III) Чат
Аналогичная функция существует для чата.
Давайте посмотрим новое сообщение от Элин:
 | This opens a pop-up window: |
Выберите тип жалобы и нажмите на кнопку «Пожаловаться на игрока». Здесь тоже можно игнорировать игрока на 24 часа.
Участник команды получит ваш отчёт с выдержкой из чата и позаботится о вашем запросе.
Дополнительная информация
- Используйте соответствующий способ жалобы — запрос через Help Center не позволит нам проверить содержание ваших личных сообщений.
- Жалоба должна быть подробной. Сообщение вроде «Игрок X — нарушает правила» никому не поможет понять суть жалобы.
- Помните, что мы не будем информировать вас о каких-либо результатах проверки, которую проводит наша команда. Это против нашей политики конфиденциальности в целях вашей же защиты. (По той же причине мы никогда не сообщаем имя игрока, отправившего жалобу).
- Будьте уверены, что мы ценим ваши жалобы и что все они тщательно проверяются. Если вы не видите наказания, не думайте, что мы не рассмотрели ваше сообщение. Существует широкий спектр штрафов — некоторые просто не видны другим игрокам.
И помните: Каждая жалоба помогает нам поддерживать чистую и честную игру для всех!