В Help Center можно обратиться в службу поддержки, если нужна помощь с вопросом или какой-то проблемой.
В Help Center ты можешь выбрать одну из нескольких категорий для темы своего сообщения: Вопрос по игре, Ошибки в игре & , Проблемы с учетной записью, Отчёт о игроке, Мой аккаунт заблокирован, Проблемы с оплатой, Предложения/отзывы.
Поддержка игры:
- Вопрос по игре — это категория, которую стоит использовать, если не можешь найти ответ на свой вопрос с помощью быстрой справки, AI-помощника или статей службы поддержки.
- Если хочешь сообщить о технической проблеме, напиши на & и постарайся дать как можно больше информации. Например, какой браузер ты используешь и с какого устройства играешь (компьютер, телефон, планшет и т. д.).
Нарушение:
- «Отчёт о игроке» — это категория, которую стоит использовать, если хочешь сообщить о чем-то, что нарушает правила игры (например, название деревни, учетной записи или альянса, оскорбительные или домогательные сообщения, мультиаккаунты и т. д.).
- Мой аккаунт заблокирован — это нужно использовать, если ты обращаешься в службу поддержки Travian по поводу заблокированного (или блокируемого) аккаунта.
Другие вопросы или отзывы:
- Проблемы с оплатой — это вопросы про способы оплаты или проблемы с оплатой.
- Проблемы с учетной записью — это категория для вопросов, связанных с учетной записью, которые не входят в другие категории.
- Предложения/отзывы — это место, где можно делиться любыми отзывами или идеями по улучшению игры.
Если не знаешь, какую категорию выбрать, выбери ту, которая тебе больше подходит. Вне зависимости от категории на твой вопрос все равно ответят.
Если ты пишешь в службу поддержки, постарайся объяснить свою проблему максимально ясно и подробно. Тогда на твой запрос будет проще ответить, и помощь будет оказана быстрее. Также прикрепи скриншот, если это поможет показать или описать твою проблему.
Как только получишь ответ, в игре появится уведомление:
Наконец, ты всегда можешь посмотреть свои открытые заявки в службу поддержки. На экране «Help Center» рядом с кнопкой «Отправить» есть кнопка «Мои билеты». Здесь ты увидишь список всех запросов, которые ты отправил в службу поддержки.