Help Center позволяет тебе связаться со службой поддержки, чтобы задать вопрос или описать проблему. В Help Center у тебя есть возможность выбрать одну из трех категорий для своего сообщения: Поддержка по игре, нарушения и служба поддержки Plus Поддержка по игре:
- Вопросы по игре — это категория, которую следует выбирать, если ты не смог найти ответ на свой вопрос в быстрой справке или в Википедии, тебе нужно понять что-то в игре, или если ты хочешь сообщить о технической проблеме.
- Если ты желаешь сообщить о технической проблеме, пожалуйста, предоставь как можно больше информации, связанной с ней. В своем сообщении также укажи, какой браузер ты используешь и какое устройство (компьютер, телефон, планшет и так далее). Также, по возможности, прикрепи скриншот проблемы, если это поможет лучше понять вопрос.
Нарушения:
- Нарушения — это категория, которую следует выбирать, если ты хочешь сообщить о нарушении кем-либо правил игры (например, об оскорблении или неподобающем названии деревни, учетной записи, альянса, мультиаккаунте и так далее). Кроме того, категорию "Нарушения" следует использовать, если ты связываешься с командой Travian по поводу заблокированной учетной записи.
Служба поддержки Plus:
- Служба поддержки Plus - это категория, которую следует выбирать, если у тебя вопросы по методам платежей или возникла проблема с ними.
Если ты не уверен, какую категорию использовать, выбери ту, которая кажется наиболее подходящей. Вне зависимости от категории на твой вопрос все равно ответят. Если ты пишешь в службу поддержки, постарайся объяснить свою проблему максимально ясно и подробно. Тогда на твой запрос будет проще ответить и помощь будет оказана быстрее. Также, если ты приложишь скриншот, это может помочь описать проблему. Как только ты получишь ответ, в игре появится уведомление:
Наконец, у тебя всегда есть возможность посмотреть на открытые запросы. Есть кнопка, которая называется «Мои запросы», рядом с кнопкой «Отправить» на экране Help Center. Здесь ты увидишь список всех запросов, которые ты отправил в службу поддержки. При необходимости используй фильтры «Закрытые и решённые».