Das Helpcenter ermöglicht es euch, bei Fragen oder Problemen den Kundenservice zu kontaktieren.
Im Help Center könnt ihr für euer Nachrichtenthema eine der folgenden Kategorien wählen: Game question, Game bugs & issues, Account issue, Report player, My account is banned, Payment issue, Suggestion/feedback.
Spielsupport:
- Game question ist die Kategorie, die ihr verwenden solltet, wenn ihr in der Schnellhilfe, dem AI Assistant oder den Support Articles keine Antwort auf eure Frage findet.
- Wenn ihr ein technisches Problem melden möchtet, verwendet bitte Game bugs & issues und gebt so viele Informationen wie möglich an. Zum Beispiel, welchen Webbrowser Sie verwenden und das Gerät, von dem Sie spielen (Computer, Telefon, Tablet usw.).
Verstoß:
- Report player ist die Kategorie, die ihr wählen solltet, wenn ihr etwas melden möchtet, das gegen die Spielregeln verstößt (z. B. einen Dorf-, Account- oder Allianznamen, beleidigende oder belästigende Nachrichten, Multi-Accounts usw.).
- My account is banned sollte verwendet werden, wenn ihr das Travian-Team wegen eines gebannten (oder gesperrten) Accounts kontaktiert.
Andere Probleme oder Feedback:
- Payment issue ist die Kategorie für Fragen zu Zahlungsoptionen oder Zahlungsproblemen.
- Account issue ist die Kategorie für Fragen zu Account-bezogenen Problemen, die in anderen Kategorien nicht abgedeckt sind.
- Suggestions/feedback ist die Kategorie für Feedback oder Ideen zu Spielverbesserungen, die ihr weiterleiten möchtet.
Wenn ihr euch unsicher seid, welche Kategorie die richtige ist, dann wählt einfach die, die eurer Meinung nach am besten zu eurem Thema passt. Eure Nachricht wird auf jeden Fall beantwortet, unabhängig von der Kategorie.
In eurer Nachricht an den Kundenservice solltet ihr versuchen, eure Frage bzw. euer Problem so genau wie möglich zu beschreiben. So können wir euch schneller und präziser helfen. Hängt außerdem einen Screenshot an, wenn er dabei hilft, euer Problem zu zeigen oder zu beschreiben.
Sobald eure Nachricht beantwortet wurde, werdet ihr im Spiel benachrichtigt:
Natürlich habt ihr auch immer die Möglichkeit, eure offenen Service-Anfragen einzusehen. Es gibt einen Button mit dem Namen „Meine Tickets“ direkt neben dem „Senden“-Button im Helpcenter. Hier könnt ihr eine Auflistung aller eurer Tickets sehen, die ihr beim Kundenservice eingereicht habt.