Über das Help Center kannst du den Kundensupport kontaktieren, wenn du Hilfe bei einer Frage oder einem anderen Problem brauchst.
Im Help Center kannst du aus mehreren Kategorien eine für dein Anliegen auswählen: Fragen zum Spiel, Spiel-Fehler & Probleme, Account-Probleme, Spieler melden, Mein Account ist gesperrt, Zahlungsprobleme, Vorschläge/Feedback.
Spiel-Support:
- Die Kategorie „Spielfrage“ solltest du nutzen, wenn du mit der Schnellhilfe, dem KI-Assistenten oder den Support-Artikeln keine Antwort auf deine Frage findest.
- Wenn du ein technisches Problem melden willst, schick uns bitte eine E-Mail an Game bugs & issues und gib so viele Infos wie möglich dazu. Zum Beispiel, welchen Webbrowser du benutzt und mit welchem Gerät du spielst (Computer, Handy, Tablet usw.).
Verstoß:
- „Spieler melden“ ist die Kategorie, die du nutzen solltest, wenn du was melden willst, das gegen die Spielregeln verstößt (wie zum Beispiel ein Dorf, ein Account oder eine Allianz, beleidigende oder belästigende Nachrichten, mehrere Accounts usw.).
- „Mein Konto ist gebannt“ solltest du verwenden, wenn du das Travian-Team wegen eines gebannten (oder gesperrten) Kontos kontaktierst.
Andere Probleme oder Feedback:
- Das Thema „Zahlungsprobleme“ ist die Kategorie für Fragen zu Zahlungsoptionen oder Problemen beim Bezahlen.
- Das Thema „Account-Probleme“ ist für Fragen zu Themen, die den Account betreffen und nicht in anderen Kategorien behandelt werden.
- Vorschläge/Feedback ist eine Kategorie für alles, was ihr uns an Feedback oder Ideen zur Verbesserung des Spiels schicken wollt.
Wenn du dir nicht sicher bist, welche Kategorie du wählen sollst, nimm einfach die, die am besten passt. Egal welche Kategorie du wählst, deine Nachricht wird beantwortet.
Versuche in deiner Nachricht an den Kundendienst, dein Problem so klar wie möglich zu beschreiben. Das macht es einfacher, deine Anfrage zu beantworten und dir schneller zu helfen. Füge auch einen Screenshot bei, wenn das hilft, dein Problem zu zeigen oder zu beschreiben.
Sobald du eine Antwort bekommst, gibt's 'ne Benachrichtigung im Spiel:
Zu guter Letzt kannst du dir jederzeit deine offenen Kundensupport-Tickets ansehen. Auf dem Help Center-Bildschirm gibt's neben dem „Senden“-Button einen „Meine Tickets“-Button. Hier siehst du eine Liste aller Tickets, die du an den Kundensupport geschickt hast.