Das Helpcenter ermöglicht es euch, bei Fragen oder Problemen den Kundenservice zu kontaktieren. Im Helpcenter habt ihr dafür drei Auswahlkategorien zur Verfügung: Spielsupport, Verstoß und Plus-Support.
Spielsupport:
- Der Spielsupport ist die Kategorie, die ihr nutzen solltet, wenn ihr in der Schnellhilfe oder im Wiki keine Antwort auf eine Frage findet. Außerdem seid ihr hier richtig, wenn ihr etwas im Spiel nicht versteht oder wenn ihr ein technisches Problem melden möchtet.
- Bei technischen Problemen beschreibt uns das Problem bitte so detailliert und ausführlich wie möglich. In eurer Nachricht an uns solltet ihr uns auch mitteilen, welchen Browser und welches Betriebssystem (jeweils inklusive Version) ihr verwendet und welchem Gerät aus ihr spielt (z. B. Computer, Smartphone, Tablet). Wenn möglich, solltet ihr auch einen Screenshot anhängen, aus dem euer Problem ersichtlich ist, damit wir das Problem besser verstehen.
Verstoß:
- Verstoß ist die korrekte Kategorie, wenn ihr uns etwas melden möchtet, was gegen die Spielregeln verstößt (wie z.B. Namen von Dörfern, Profilen oder Allianzen. Beleidigungen oder bedrohende Nachrichten, mögliche Multi-Accounts usw.). Außerdem solltet ihr diese Kategorie verwenden, wenn euer Account von einer Sperre betroffen ist.
Plus Support:
- Plus-Support ist die richtige Kategorie, wenn ihr Fragen zu einer Zahlungsoption habt oder Probleme bei einer Zahlung aufgetreten sind.
Wenn ihr euch unsicher seid, welche Kategorie die richtige ist, dann wählt einfach die, die eurer Meinung nach am besten zu eurem Thema passt. Eure Nachricht wird auf jeden Fall beantwortet, unabhängig von der Kategorie.
In eurer Nachricht an den Kundenservice solltet ihr versuchen, eure Frage bzw. euer Problem so genau wie möglich zu beschreiben. So können wir euch schneller und präziser helfen. Außerdem habt ihr die Möglichkeit, eurer Nachricht einen Dateianhang hinzuzufügen. Manchmal ist das hilfreich, um ein Problem zu beschreiben.
Sobald eure Nachricht beantwortet wurde, werdet ihr im Spiel benachrichtigt:
Natürlich habt ihr auch immer die Möglichkeit, eure offenen Service-Anfragen einzusehen. Es gibt einen Button mit dem Namen „Meine Tickets“ direkt neben dem „Senden“-Button im Helpcenter. Hier könnt ihr eine Auflistung aller eurer Tickets sehen, die ihr beim Kundenservice eingereicht habt.