Yardım Merkezi, soru veya problemlerinizi iletebileceğiniz Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurmanızı sağlar.
Yardım Merkezi'nde, mesaj konunuz için birden fazla kategori arasından seçim yapabilirsiniz: Oyun sorusu, Oyun hataları & sorunları, Hesap sorunu, Oyuncu raporu, Hesabım yasaklandı, Ödeme sorunu, Öneri/geri bildirim.
Oyun Destek:
- Hizli Yardım, AI Yardımcısı veya Destek Makaleleri kullanarak sorunuza cevap bulamıyorsanız, Oyun sorusu kategorisini kullanmalısınız.
- Bir teknik sorununu bildirmek istiyorsanız, lütfen Oyun hataları & sorunları kategorisini kullanın ve mümkün olduğunca çok bilgi sağlayın. Hangi web tarayıcısını kullandığınız ve hangi cihazdan oynadığınız (bilgisayar, telefon, tablet vb.) gibi.
İhlal:
- Oyuncu raporu, oyunun kurallarını ihlal eden bir şeyi rapor etmek istediğinizde kullanmanız gereken kategoridir (örneğin köy, hesap veya ittifak adı, hakaret veya rahatsız edici mesajlar, çoklu hesaplar vb.).
- Hesabım yasaklandı, yasaklanan (veya kilitli) bir hesapla ilgili Travian Ekibi'yle iletişime geçtiğinizde kullanılmalıdır.
Diğer sorunlar veya geri bildirim:
- Ödeme sorunu, ödeme seçenekleri veya ödeme problemleri ile ilgili sorular için kategoridir.
- Hesap sorunu, diğer kategorilerde ele alınmayan hesapla ilgili sorunlar hakkında sorular için kategoridir.
- Öneriler/geri bildirim, oyunu geliştirmek için iletmek istediğiniz herhangi bir geri bildirim veya fikir içindir.
Hangi kategorinin duruma uyduğundan emin olamadığınızda sadece en iyi uyduğunu düşündüğünüz kategoriyi seçin. Kategoriden bağımsız olarak sorunuz cevaplanacaktır.
Müşteri Hizmetlerine gönderdiğiniz mesajda durumu olabildiğince açık bir şekilde açıklayın. Bu şekilde mesajınıza daha kolay yanıt ve çözüm bulabilirsiniz. Ayrıca, sorununuzu göstermek veya tanımlamak için yardımcı olacaksa ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz.
Mesajınıza cevap verildiği anda oyun içinde bildirim alacaksınız:
Son olarak, oluşturduğunuz Müşteri Hizmetleri biletlerinin son durumunu her zaman kontrol etme şansınız vardır. Yardım Merkezi ekranında, 'Gönder' butonunun hemen yanında 'Biletlerim' butonunu göreceksiniz. Müşteri Hizmetlerine ilettiğiniz tüm biletlere buradan ulaşabilirsiniz.