Yardım Merkezi, soru veya problemlerinizi iletebileceğiniz Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurmanızı sağlar. Yardım Merkezinde mesajınız için üç ana kategoriden birini seçebilirsiniz: Oyun Destek, Kural İhlali, Plus Destek.
Oyun Destek:
- Oyun Destek birimi sorunuza Viki veya Hızlı Yardım yoluyla yanıt bulamadığınızda yada hata rapor etmek istediğinizde kullanabileceğiniz bir araçtır.
- Herhangi bir hata rapor etmek istediğinizde, lütfen problem ile ilgili sağlayabildiğiniz tüm bilgiyi bize sağlayın. Mesajınızda hangi internet tarayıcısını kullandığınız, hangi cihaz(Bilgisayar, telefon, tablet bilgisayar) ile oyuna eriştiğinizi lütfen belirtin. Mümkünse soruna ait bir ekran görüntüsünü de lütfen ekleyin.
Kural İhlali:
- Oyun kurallarına aykırı bir durum tespit ettiğinizde(hakaret içerikli mesaj, köy adı, hesap adı, çok hesap kullanımı), bu seçenek ile bize ulaştırabilirsiniz. Ayrıca hesabınız kilitlendiği takdirde de bu kategori yoluyla bize ulaşabilirsiniz.
Plus Destek:
- Plus Destek ödeme seçenekleriyle ilgili sorunuz yada probleminiz olduğunda bize ulaşabileceğiniz kategoridir.
Hangi kategorinin duruma uyduğundan emin olamadığınızda sadece en iyi uyduğunu düşündüğünüz kategoriyi seçin. Kategoriden bağımsız olarak sorunuz cevaplanacaktır.
Müşteri Hizmetlerine gönderdiğiniz mesajda durumu olabildiğince açık bir şekilde açıklayın. Bu şekilde mesajınıza daha kolay yanıt ve çözüm bulabilirsiniz. Ayrıca durumu açıklamanıza yardımcı olacağını düşündüğünüzde ekran görüntüsü ekleme seçeneği bulunmaktadır.
Mesajınıza cevap verildiği anda oyun içinde bildirim alacaksınız:
Son olarak, oluşturduğunuz Müşteri Hizmetleri biletlerinin son durumunu her zaman kontrol etme şansınız vardır. Yardım Merkezi ekranında, 'Gönder' butonunun hemen yanında 'Biletlerim' butonunu göreceksiniz. Müşteri Hizmetlerine ilettiğiniz tüm biletlere buradan ulaşabilirsiniz.