Je možné, že zažijete situaci, která je podle vás nevhodná a/nebo nerespektuje pravidla hry.
Fair play je náš hlavní cíl. Porušení pravidel je nespravedlivé, zejména vůči hráčům, kteří pravidla respektují. Můžete pomoci udržet hru spravedlivou tím, že nám nahlásíte podezřelé hráče. Níže naleznete průvodce, který vysvětluje, jak postupovat.
Existují tři hlavní kategorie hlášení, z nichž každá má svou vlastní metodu. Hráče můžete nahlásit prostřednictvím Centra nápovědy pro různá porušení pravidel nebo přímo pomocí tlačítka nahlásit pro komunikaci (konverzace nebo chat).
I) Porušení herních pravidel
To se týká všech porušení pravidel hry, která nejsou spojena s přímou komunikací mezi hráči.
(Např. více účtů, nevhodný obsah ve jménech nebo profilech, zjevně podezřelé chování ve hře.)
Chcete-li nahlásit tento typ situace našemu týmu, použijte kontaktní formulář v centru nápovědy.
Postupujte podle těchto tří kroků:
 | Na spodku stránky: | V levé sekci help centra: |
Dostali jste se na kontaktní formulář!
- Vyberte kategorii v seznamu: Zde je relevantní „Nahlásit hráče“.
- Zadejte svůj e-mail, uživatelské jméno a herní svět.
- Vyberte smysluplné téma pro svůj příspěvek („Chtěl bych nahlásit hráče XXX“ je jasné téma; témata jako „Naléhavé“ nebo „Udělejte prosím něco“ až tak moc ne!
- Do pole „Popis“ napište, čeho jste si všimli, a popište, co chcete, aby tým zkontroloval. Neváhejte a přidejte další informace, které by mohly být relevantní k přestupku tohoto hráče.
Pamatujte, že ačkoli jsou členové týmu velmi všímaví (to je pravda! ;-) ) a vidí mnoho věcí, nejsou vševědoucí! Pokud neuvedete, co mají zkontrolovat, mohli by přehlédnout, co jste tím mysleli.
Vždy sdělte alespoň jméno hráče, povahu porušení, čas a důkazy, které to ukazují. Čím relevantnější informace poskytnete, tím přesnější bude ověření.
Poté se můžete rozhodnout přidat ke zprávě přílohu (třeba snímek obrazovky?), abysme viděli, co se stalo.
Nakonec, jakmile budete připraveni odeslat informace týmu, zaškrtněte políčka u „Zásady ochrany osobních údajů“ a „reCAPTCHA“ a stiskněte tlačítko „Odeslat“.
Obdržíme vaši zprávu a případ důkladně prošetříme a přijmeme příslušná opatření, aby hra byla spravedlivá pro všechny.
II) Konverzace (soukromé zprávy)
Pokud obdržíte zprávu s nevhodným obsahem, použijte funkci nahlášení v rozhraní konverzace!
Podívejme se, jak na to s pomocí Eline (která je ve skutečnosti velmi milý člověk).
Je to opravdu snadné, že?
Tip: Všimli jste si, že přehrávač můžete také "ignorovat" po dobu 24 hodin? To jim brání v tom, aby vám během této doby psali.
Člen týmu obdrží vaši zprávu a kopii zprávy a postará se o vaši žádost.
III) Chat
Pro chat existuje ekvivalentní funkce.
Podívejme se na novou zprávu od Eline:
 | Tohle otevře vyskakovací okno: |
Vyberte typ zprávy a klikněte na tlačítko „Nahlásit hráče“. I zde můžete přehrávač ignorovat po dobu 24 hodin.
Člen týmu obdrží vaši zprávu a úryvek z vlákna a postará se o vaši žádost.
Další informace
- Použijte vhodný nástroj! Ticket přes Centrum nápovědy nám neumožní ověřit obsah zprávy.
- Upřesněte svoje nahlášení! Zpráva jako „Hráč X je podvodník“ nikomu nepomůže k pochopení vašeho hlášení.
- Pamatujte, že vás nebudeme informovat o žádných výsledcích kontroly, kterou náš tým provádí. Naše zásady ochrany osobních údajů tomu brání, stejně jako chrání vás! (Ze stejného důvodu nikdy nepředáme jméno hráče, který někoho nahlásil).
- Ujišťujeme vás, že si vašich hlášení vážíme a že jsou všechny důkladně zkontrolovány. Pokud nevidíte trest, nemyslete si, že jsme vaše oznámení nezpracovali. Existuje široká škála sankcí; některé prostě nejsou viditelné pro ostatní hráče.
A nezapomeňte: Každá zpráva nám pomáhá udržovat čistou a férovou hru pro všechny!