È possibile che si verifichi una situazione che si ritiene inappropriata e/o non rispettosa del regolamento di gioco.
Il fair play è il nostro obiettivo principale. Una violazione delle regole è ingiusta, soprattutto nei confronti dei giocatori che rispettano le regole. Puoi contribuire a mantenere il gioco corretto segnalandoci i giocatori sospetti. Di seguito puoi trovare una guida che spiega come farlo.
Esistono tre categorie principali di segnalazione, ognuna con un proprio metodo. È possibile segnalare un giocatore tramite l'Help Center per diverse violazioni del regolamento o direttamente con il pulsante di segnalazione per le conversazioni private.
I) Violazione del regolamento di gioco
Si tratta di tutte le violazioni delle regole del gioco che non sono associate alla comunicazione diretta tra i giocatori.
(Ad esempio, multiaccount, contenuti inappropriati nel nomi o nel profilo, comportamenti di gioco chiaramente sospetti.)
Per segnalare questo tipo di situazione al nostro team, utilizzare il modulo di contatto nel Help Center
Per favore, segui questi tre passaggi:
 | In fondo alla pagina: | Nella sezione sinistra dell'Help Center: |
Hai raggiunto il modulo di contatto!
- Selezionare la categoria nell'elenco: "Segnala giocatore" è importante in questo caso.
- Inserisci il tuo indirizzo e-mail, il tuo nickname ed il tuo mondo di gioco.
- Scegli un titolo significativo per la segnalazione! "Vorrei segnalare il giocatore XXX" è chiaro; titoli come "Urgente" o "Fate qualcosa" non lo sono altrettanto!
- Nel campo "Descrizione", scrivi ciò che hai notato e descrivi ciò che vuoi che il nostro team controlli. Sentiti libero di aggiungere altre informazioni che potrebbero essere rilevanti per l'accusa contro questo giocatore.
Ricorda che, sebbene i membri del team siano molto attenti (lo sono! ;-) ) e possono vedere molte cose, non sono onniscienti! Se non si indica cosato controllare, potrebbero ignorare ciò che si voleva intendere.
Mostra almeno il nome del giocatore, la natura della violazione, il momento e le prove che la dimostrano. Più informazioni pertinenti si forniscono, più accurata sarà la verifica.
Dopo di ciò, è possibile scegliere di aggiungere un allegato (forse una schermata?) alla segnalazione per mostrare l'accaduto.
Infine, una volta pronto ad inviare le informazioni al team, spunta la casella dell'informativa sulla privacy e quella del reCAPTCHA per poter procedere ed inviare la richiesta di supporto!
Riceveremo la tua segnalazione ed indagheremo a fondo sul caso, adottando le misure appropriate per mantenere il gioco corretto e in ordine.
II) Conversazioni (messaggi privati)
Se ricevi un messaggio con contenuti inappropriati, utilizza la funzione di segnalazione nell'interfaccia della chat!
Vediamo come farlo con l'aiuto di Eline (che in realtà è una persona molto gentile).
Semplicissimo, no?
Suggerimento: Avete notato che potete anche "ignorare" il giocatore per 24 ore? Questo impedisce al giocatore di scrivervi durante questo periodo.
Un membro del team riceverà la tua segnalazione ed una copia del messaggio, e si occuperà della vostra richiesta.
III) Chat globale
Esiste una funzione equivalente per la chat.
Vediamo un nuovo messaggio da parte di Eline:
 | Questo aprirà una finestra a comparsa: |
Selezionare il tipo di segnalazione e fai clic sul pulsante "Segnala giocatore". Anche in questo caso è possibile ignorare il giocatore per 24 ore.
Un membro del team riceverà la tua segnalazione e l'estratto della discussione e si occuperà della tua richiesta.
Informazioni aggiuntive
- Utilizza lo strumento appropriato! Un ticket tramite l'Help Center non ci consente di verificare il contenuto di un messaggio.
- Aggiungi dettagli alla tua segnalazione! Un messaggio come "Il giocatore X è un imbroglione" non ci aiuta a capire la tua richiesta.
- Ricorda che non potremo informarti dei risultati del controllo effettuato dal nostro team. La nostra politica sulla privacy lo impedisce, così come protegge te! (Per lo stesso motivo, non comunicheremo mai il nome del giocatore che ha segnalato qualcuno).
- Ti assicuriamo che teniamo in grande considerazione le segnalazioni dei nostri giocatori e che tutte vengono controllate accuratamente. Se non vedi una punizione, ciò non significa che non ci siamo occupati della segnalazione. Esiste un'ampia gamma di sanzioni; alcune non sono visibili agli altri giocatori.
E non dimenticare: ogni segnalazione ci aiuta a mantenere un gioco pulito e corretto per tutti!