يسمح لك مركز المساعدة بالتواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة بخصوص أسئلتك أو المشاكل الأخرى. في مركز المساعدة يمكنك الاختيار ما بين واحدة من الفئات التالية بخصوص رسالتك: وحدة دعم اللعبة، مخالفات ووحدة دعم بلاس.
دعم اللعبة:
- يمكنك استخدام فئة دعم اللعبة حين لا تجد جوابًا لسؤالك في المساعدة السريعة أو الويكي، أو حين تكون بحاجة لفهم شيء ما في اللعبة أو حينما تريد التبليغ عن مشكلة تقنية.
- حين ترغب في التبليغ عن مشكلة تقنية ما، قم رجاء بتزويدنا بأكبر قدر ممكن من المعلومات عنها. اكتب في رسالتك عن نوع المتصفح (كروم، فاير فوكس، انترنت إكسبلورر ... إلخ) الذي تستخدمه ورقم إصداره، نوع الجهاز (جهاز كمبيوتر عادي أو لابتوب أو جوال أو كمبيوتر محمول ..إلخ) الذي تستخدمه ونوع نظام التشغيل (وندوز، ماكنتوش، آيفون أو أندرويد ... إلخ). غير ذلك، سيكون مفيدًا، لو أمكن، أن تضيف صورة عن المشكلة تأخذها من شاشة كمبيوترك لتشرح بشكل أفضل المشكلة التي تواجهها.
المخالفات:
- المخالفات هي الفئة التي ينبغي عليك اختيارها في حال أردت التبليغ عن خروقات لقوانين اللعبة (مثل أسماء قرى أو حسابات أوتحالفات مخالفة؛ أو سباب أو رسائل إزعاج أو حسابات متعددة ... إلخ). إضافة لذلك، ينبغي عليك استخدام هذه الفئة حين تتواصل مع فريق ترافيان لرفع الحظر (أو الإيقاف) عن حسابك الموقوف.
دعم بلاس:
- يمكنك اختيار فئة دعم بلاس من أجل التواصل مع الفريق للاستعلام عن سبل الدفع لشراء منتجات ترافيان أو في حالات حدوث مشاكل أثناء الشراء.
في حال لم تكن متأكدًا من الفئة التي عليك اختيارها، اختر الفئة التي تجدها أقرب لسبب تواصلك مع الفريق. بغض النظر عن الفئة التي اخترتها، فإنك ستحصل على جواب على رسالتك. حاول في رسالتك لقسم خدمة العملاء أن تشرح مشكلتك بأكبر قدر ممكن من الوضوح. فهذا يسهّل على الفريق حل مشكلتك وإعطاءك الجواب بشكل أسرع. غير ذلك، يمكنك إضافة صورة لشاشتك تسهّل على الفريق مساعدتك و توصّف المشكلة بصورة أفضل. حالما يصلك جواب الفريق، ستحصل على إشعار بذلك ضمن اللعبة:
أخيرًا، يمكنك في كل حين الاطلاع على الرسائل المفتوحة في قسم خدمة العملاء. حيث تجد زرًا اسمه "التذاكر الخاصة بي" إلى جانب زر "إرسال" في نافذة مركز المساعدة. وهنا ستجد قائمة بكل الرسائل بينك وبين فريق ترافيان.