Das Helpcenter ermöglicht es euch, bei Fragen oder Problemen den Kundenservice zu kontaktieren.
In the Help Center, you can choose one of multiple categories for your message topic: Game question, Game bugs & issues, Account issue, Report player, My account is banned, Payment issue, Suggestion/feedback.
Spielsupport:
- Game question is the category you should use if you cannot find an answer to your question using the Quick Help, AI Assistant, or Support Articles.
- If you wish to report a technical issue, please use Game bugs & issues and provide as much information as possible. Zum Beispiel, welchen Webbrowser Sie verwenden und das Gerät, von dem Sie spielen (Computer, Telefon, Tablet usw.).
Verstoß:
- Report player is the category you should use if you want to report something that violates the game rules (such as a village, account, or alliance name, insulting or harassing messages, multi-accounts, etc.).
- My account is banned should be used if you contact the Travian Team about a banned (or locked) account.
Other Issues or feedback:
- Payment issue is the category for questions regarding payment options or payment problems.
- Account issue is the category for questions regarding account-related issues not covered in other categories.
- Suggestions/feedback is a category for any feedback or ideas for game improvements you wish to forward.
Wenn ihr euch unsicher seid, welche Kategorie die richtige ist, dann wählt einfach die, die eurer Meinung nach am besten zu eurem Thema passt. Eure Nachricht wird auf jeden Fall beantwortet, unabhängig von der Kategorie.
In eurer Nachricht an den Kundenservice solltet ihr versuchen, eure Frage bzw. euer Problem so genau wie möglich zu beschreiben. So können wir euch schneller und präziser helfen. Also, attach a screenshot if it helps to show or describe your problem.
Sobald eure Nachricht beantwortet wurde, werdet ihr im Spiel benachrichtigt:
Natürlich habt ihr auch immer die Möglichkeit, eure offenen Service-Anfragen einzusehen. Es gibt einen Button mit dem Namen „Meine Tickets“ direkt neben dem „Senden“-Button im Helpcenter. Hier könnt ihr eine Auflistung aller eurer Tickets sehen, die ihr beim Kundenservice eingereicht habt.